Чат-руководство

База знаний о клиентском сервисе

Подписка на статьи и исследования о том, как построить или улучшить сервис в компании
Оформить подписку
790 ₽
1 месяц Supprt.Base

Как работать с Базой Знаний?

Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям
Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем двумя новыми статьями
Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса
Внедрять знания в своих процессах и команде

Какие боли решает База Знаний?

построить поддержку клиентов с нуля
улучшить качество текущей поддержки
держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)
подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников
планировать развитие команды с учетом опыта мастодонтов сервиса
SUPPRT
Кому поможет База?
Руководителям компаний
Руководителям и тимлидам команды поддержки
Специалистам отдела контроля качества
Сотрудникам службы поддержки
Проджект-менеджерам
Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке
Как создается База Знаний
Наш путь к экспертам, как команды Supprt. Science, начался с погружения в знания. Мы регулярно собирались командой и глубоко исследовали все области знаний, которые нас волновали и/или были для нас «слепыми зонами» в клиентском сервисе, операциях и даже в создании продукта. Знания описывали, структурировали и где могли подкрепляли практикой. Так у нас получилась — База Знаний.

Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет Базе поддержать большее количество практиков в сервисе, нам вместе исследовать все больше областей знаний и развиваться.

Большой идеей видим, что сообщество подписчиков Базы расширит области исследований и задаст Базе вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет.
Оформить подписку

Какие статьи уже есть

  • Аналитика социальных сетей
Построение поддержки
  • Как построить CS за 90 дней
Customer Success
  • Анализ опыта пользователя
Пользовательский опыт
  • Геймификация
Мотивация
  • Комьюнити-менеджмент
Бизнес
  • Как рассчитать стоимость поддержки
  • Инструменты поддержки
  • Метрики поддержки
  • Как создать Tone of Voice для поддержки
  • Tone of Voice в SMM
  • Что такое Customer Success
  • Метрики CS
  • Примеры CS в разных компаниях
  • Создать стратегию CS
  • Онбординг
  • Построить CS Journey Map
  • Сертификация КЦ
  • «Тайный покупатель»
  • Customer Journey Map
  • Тренды в поддержке
  • UX-ревью
  • Продуктовые метрики
  • Денежная мотивация сотрудников
  • Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив
  • Как мотивировать писать заботливо
  • Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги
  • Последствия мультискилловости для саппортов
  • Дизайн-мышление
  • Как провести кастдев
  • Как создавать блок-схемы
  • Как создать базу знаний
  • Как писать case study
Что ждёт дальше
Как построить поддержку с нуля (цикл статей)
Как выбрать CRM
Как запустить поддержку в чате
Как запустить бота в поддержке
Как рассчитать нагрузку на саппорта
Как провести пользовательский опрос
Как управлять пользовательскими сценариями
Как построить Self Service
Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке
Как выглядят разделы в Базе
Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.

Хотите проверить — посмотрите бесплатно статью «Как собрать свою Базу Знаний»
790 ₽
1 месяц Supprt.Base

персональная подписка

После получения платежа с вами свяжется команда Supprt. Science по указанной почте и выдаст доступ к Базе Знаний. Подписка продлевается автоматически, отменить ее можно в любой момент.
/мес
ДЛЯ компаний
Оставьте заявку, мы выставим счет и пришлем его на почту в течение суток
на 3, 6 и 12 месяцев
Цена за одного сотрудника — 790 ₽ /мес.
При оплате счета на срок более 6 месяцев, цена за сотрудника — 590 ₽ /мес.

FAQ по Базе Знаний