База знаний о клиентском сервисе

Подписка на статьи и исследования о том, как построить или улучшить сервис в компании

@supprtscience

Оформить подписку

Как работать с Базой Знаний?

Изучить уже 45 готовых разделов на основные темы по клиентскому сервису
Подробнее
Управлять контентом: мы развиваем Базу Знаний в том направлении, которое сейчас интересно нашим читателям
Быть в курсе новых знаний: мы ежемесячно пополняем двумя новыми статьями

Обсуждать с коллегами и сообществом любителей сервиса
Внедрять знания в своих процессах и команде

Какие боли решает База Знаний?

построить поддержку клиентов с нуля

улучшить качество текущей поддержки

держать всю матчасть про клиентский сервис в одном месте (метрики, мотивация команды, исследования)

подкреплять свои гипотезы исследованиями: статьи в базе собраны минимум из 3-4 источников

планировать развитие команды с учетом опыта мостадонтов сервиса

Оформить подписку

SUPPRT

Кому поможет База?

Руководителям компаний

Руководителям и тимлидам команды поддержки

Специалистам отдела контроля качества

Сотрудникам службы поддержки

Проджект-менеджерам

Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке

Как создается База Знаний

Наш путь к экспертам, как команды Supprt. Science, начался с погружения в знания. Мы регулярно собирались командой и глубоко исследовали все области знаний, которые нас волновали и/или были для нас «слепыми зонами» в клиентском сервисе, операциях и даже в создании продукта. Знания описывали, структурировали и где могли подкрепляли практикой. Так у нас получилась — База Знаний.

Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет Базе поддержать большее количество практиков в сервисе, нам вместе исследовать все больше областей знаний и развиваться.

Большой идеей видим, что сообщество подписчиков Базы расширит области исследований и задает Базе вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет.

Оформить подписку

Какие статьи уже есть

Аналитика социальных сетей

Построение поддержки

Как построить CS за 90 дней

Customer Success

Анализ опыта пользователя

Пользовательский опыт

Геймификация

Мотивация

Комьюнити-менеджмент

Бизнес

Как рассчитать стоимость поддержки

Инструменты поддержки

Метрики поддержки

Как создать Tone of Voice для поддержки

Tone of Voice в SMM

Что такое Customer Success

Метрики CS

Примеры CS в разных компаниях

Создать стратегию CS

Онбординг

Построить CS Journey Map

Сертификация КЦ

«Тайный покупатель»

Customer Journey Map

Тренды в поддержке

UX-ревью

Продуктовые метрики

Денежная мотивация сотрудников

Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив

Как мотивировать писать заботливо

Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги

Последствия мультискилловости для саппортов

Дизайн-мышление

Как провести кастдев

Как создавать блок-схемы

Как создать базу знаний

Как писать case study

Что ждёт дальше

Как построить поддержку с нуля (цикл статей)

Как выбрать CRM

Как запустить поддержку в чате

Как запустить бота в поддержке

Как рассчитать нагрузку на саппорта

Как провести пользовательский опрос

Как управлять пользовательскими сценариями

Как построить Self Service

Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке

Как выглядят разделы в Базе

Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.

Хотите проверить — посмотрите бесплатно статью «Как собрать свою Базу Знаний»