Всем, кто неравнодушен к качественной клиентской поддержке
Как создается База Знаний
Наш путь к экспертам, как команды Supprt. Science, начался с погружения в знания. Мы регулярно собирались командой и глубоко исследовали все области знаний, которые нас волновали и/или были для нас «слепыми зонами» в клиентском сервисе, операциях и даже в создании продукта. Знания описывали, структурировали и где могли подкрепляли практикой. Так у нас получилась — База Знаний.
Сейчас у Базы есть шанс стать самостоятельным проектом. Ваша подписка поможет Базе поддержать большее количество практиков в сервисе, нам вместе исследовать все больше областей знаний и развиваться.
Большой идеей видим, что сообщество подписчиков Базы расширит области исследований и задает Базе вектор развития — давайте посмотрим, что из этого выйдет.
Оформить подписку
Какие статьи уже есть
Аналитика социальных сетей
Построение поддержки
Как построить CS за 90 дней
Customer Success
Анализ опыта пользователя
Пользовательский опыт
Геймификация
Мотивация
Комьюнити-менеджмент
Бизнес
Как рассчитать стоимость поддержки
Инструменты поддержки
Метрики поддержки
Как создать Tone of Voice для поддержки
Tone of Voice в SMM
Что такое Customer Success
Метрики CS
Примеры CS в разных компаниях
Создать стратегию CS
Онбординг
Построить CS Journey Map
Сертификация КЦ
«Тайный покупатель»
Customer Journey Map
Тренды в поддержке
UX-ревью
Продуктовые метрики
Денежная мотивация сотрудников
Как мотивировать отвечать нешаблонно на негатив
Как мотивировать писать заботливо
Как сохранить лояльность саппортов, работе которых мешают баги
Последствия мультискилловости для саппортов
Дизайн-мышление
Как провести кастдев
Как создавать блок-схемы
Как создать базу знаний
Как писать case study
Что ждёт дальше
Как построить поддержку с нуля (цикл статей)
Как выбрать CRM
Как запустить поддержку в чате
Как запустить бота в поддержке
Как рассчитать нагрузку на саппорта
Как провести пользовательский опрос
Как управлять пользовательскими сценариями
Как построить Self Service
Chat GPT — что такое, куда развивается и как применяют в поддержке
Как выглядят разделы в Базе
Это Notion википедия — все статьи составлены с заботой о читателе. Мы думаем про простоту слога, источники данных и актуальность информации. Поэтому текст легко читать, все статьи подкреплены источниками и мы всегда пишем даты и авторов статей.